TARAFSIZLIK POLİTİKASI

RC Uluslararası Gözetim Ltd. Şti yönetimi ve bütün çalışanları tarafsızlığın öneminin bilincindedir ve
gözetim faaliyetlerini TS EN ISO/IEC 17020 standardının tarafsızlık şartlarına ve yasal düzenlemelere
uygun yürütmek RC üst yönetimi dahil tüm çalışanlarının öncelikli sorumluluğudur.
RC, gözetim faaliyetlerini, bağımsızlığını, tarafsızlığını ve objektifliğini zedeleyecek her türlü ticari,
mali, siyasi, idari vb. etkilerden arınmış şekilde yürütmektedir.
RC, tüm yönetiminin ve personelinin tarafsızlığını etkileyebilecek tüm çıkar çatışması risklerini analiz
etmekte ve gerekli tüm tedbirleri almaktadır.
RC, gözetim hizmeti sunmakta olup, tarafsızlığını zedeleyebilecek herhangi başka bir faaliyette
bulunmamaktadır..
RC, gözetim faaliyetleri sırasında, faaliyetlerini hiçbir tarafa ayrımcılık yapmadan, eşit ve tarafsız
sürdürmeyi vazgeçilmez bir ilke olarak benimsemiştir.

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ
Bir şikâyet alınması ile muayene kuruluşu, bu şikâyetin sorumlu olduğu muayene faaliyetleri ile ilgili
olup olmadığını teyit etmeli ve eğer ilgili ise bu şikâyeti ele almalıdır.
1 Şikâyet ve İtirazların Alınması
1.1 Şikâyet ve itirazlar, müşterilerden, muayene faaliyetleri ile ilgili diğer taraflardan ya da resmi
kurumlardan gelebilir.
1.2 Herhangi bir şikâyet ya da itiraz alındığında ilk aşamada konu şikâyet ve itirazın muayene
faaliyetlerimizle ilgili olup olmadığı değerlendirilerek teyit ya da reddedilir
1.3 Yazılı veya sözlü olarak alınan şikâyetler muayene faaliyetlerimizle ilgili ise KF 14 Müşteri Şikâyet
Formuna, itirazlar ise KF 22 Gözetim İtiraz Formuna, şikâyet veya itirazı alan personel tarafından
işlenir. Şikâyetin değerlendirilmesi ve karar alınması süreci şikâyete konu personel dışındaki
personel ya da bölüm tarafından yürütülür. Eğer şikâyet hemen giderilebilecek ise, hemen giderilir
ve formun ilgili bölümüne işlenir ve müşteri veya 3. taraflar bilgilendirilir.
1.4 Açılan KF 14, KF 22 ve madde 5.1.2.1 de işlem görmüş olan formlar bölümüne ivedilikle iletilir
2 Şikâyetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi
2.1 Kalite bölümü genel müdürü ve teknik bir konu ise Teknik müdürü de şikâyet ve veya itirazla ilgili
haberdar eder.
2.1.1 Madde 5.1.2.deki durum mevcut ise, yani şikâyet veya itiraz giderilmiş ise
a: Şikayet nedeni

b: Şikayetin giderilişi
c:Tekrarlama ihtimali
d: Diğer birimlerle olan ilgisi
e: Uygunsuzluk ve/ veya potansiyel uygunsuzluklar
Değerlendirilerek KP 02 ye göre düzeltici faaliyet açılıp açılmayacağıma karar verilir.
2.1.2 Sorun giderilmemişse KP 02 Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürüne göre faaliyet başlatılır.
2.1.3 Müşteriler tarafından uygun görülmeyen hizmet ile ilgili olarak uygun olmayan hizmetin
kontrolü prosedürüne (KP.04) göre işlem görür. Müşterilerin, yapılan gözetim hizmetlerinin ve
ölçümlerin sonuçlarına itirazları ya da hizmet sonrası hazırlanan resmi raporlara itirazları bu kapsamda
ele alınır.
2.2 Alınan şikâyet ve itirazlarla ilgili olarak bulgular toplanır.
2.3 Şikayet ve itirazların muayene faaliyeti veya personel ile denk düşüp düşmediği incelenir.
2.4 Talep edilmesi durumunda ilgili şikayet veya itiraz ile ilgili prosedür, doküman ve faaliyetler, varsa
gizli bilgiler korunarak, taraflarla paylaşılır. Bununla beraber şikayetler ve itirazların alınmasını,
değerlendirilmesini, sonuçlamdırılmasını tarif eden bu prosedür web sitemiz de de yayımlanır.
3 Şikâyet ve İtirazların Sonuçlandırılması
Şikayet ve itirazlar ile ilgili olarak başlatılan düzeltici ve önleyici faaliyet KP 02 Prosedürüne göre
uygulanır ve sonuçlandırılır.
4 Şikayet ve itirazlarla ilgili olarak müşterilerin ve 3. tarafların bilgilendirilmesi, şikayet ve itiraza konu
olan muayene faaliyetinde yer almamış kişiler tarafından yapılır.
5 Şikâyet ve itirazların ele alınışından sonuçlandırılmasına kadar sürdürülen tüm faaliyet, müşteriye, 3.
Taraflara ve personele ayrımcılık yapılmayacak şekilde tarafsızca uygulanır
6 Şikayet ve itiraza yönelik etkin bir çalışma yürütülmesi, sonuçlarının değerlendirilmesi ve faaliyetin
sonuçlandırılmasının ardından, uygulanabilir durumlarda ve varsa gizli bilgiler korunarak, şikayet ve
itirazda bulunan müşteri ve/ veya 3. Taraflar yazılı olarak bilgilendirilir. .